Incidents & litiges
Un incident, une prochaine action claire.
Le corridor Europe → Afrique connaît des retards et des blocages. Ce qui fait la différence, c'est la façon dont ils sont traités : statut honnête, preuve disponible, action datée.
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Incidents déclarés
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Encore ouverts
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Résolus
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Sévérité élevée
Ce que Yamba peut faire
- Retrouver le colis auprès du transporteur et donner un statut honnête chaque jour
- Fournir les preuves de dépôt, de remise et de réception enregistrées
- Relancer le partenaire logistique et escalader chez son responsable corridor
- Proposer un geste commercial sur les frais de service Yamba
- Documenter l'incident pour ajuster le Ship Score du transporteur
Ce que Yamba ne peut pas faire
- Rembourser un produit acheté hors du parcours Yamba
- Garantir la levée d'un blocage douane ou le montant des taxes locales
- Se substituer à une assurance : Yamba ne vend aucune police active
- Encaisser ou reverser des fonds — Yamba ne détient jamais d'argent
Incidents enregistrés
Aucun incident déclaré. Le taux de litige fait partie des métriques suivies dans le dashboard Ops.