Vos questions, nos réponses

C'est une estimation sérieuse, calculée à partir du prix produit, des frais de service Yamba et des tarifs transporteurs du corridor. Le prix est confirmé au moment du devis, une fois le produit et son poids réel vérifiés.

7 % du prix produit, avec un minimum de 4,90 €. C'est affiché ligne par ligne avant toute demande : aucun frais n'apparaît plus tard.

Le transport dépend du poids réel, du volume et de l'option choisie. Tant que le colis n'est pas au hub, nous préférons annoncer une fourchette honnête plutôt qu'un chiffre faussement précis.

Non. Les droits et taxes sont fixés par les autorités locales du Sénégal et de la Côte d'Ivoire. Nous affichons une estimation indicative pour éviter les mauvaises surprises, jamais un montant garanti.

Le montant réclamé par les autorités reste à la charge du destinataire. Nous vous prévenons dès que nous en avons connaissance et nous vous aidons à comprendre le calcul.

Non. Nous travaillons avec des transporteurs qui gèrent les formalités habituelles du corridor, mais nous ne promettons aucun passage garanti.

Mode, sneakers, accessoires et petits objets non réglementés. C'est volontairement étroit pendant la phase de test.

Médicaments, alimentaire, produits dangereux, batteries isolées, armes, contrefaçon et luxe non authentifié. Le refus est immédiat au moment du calcul.

Au-delà de 300 €, la commande est revue manuellement : risque de blocage douanier, d'incident ou de litige plus élevé.

Selon l'option : économique, recommandé ou rapide, chacune avec sa fourchette affichée avant votre choix. Ces délais sont des estimations transporteur, pas des engagements contractuels.

Nous vous informons dès que le transporteur nous signale un décalage, et nous restons votre interlocuteur unique sur WhatsApp jusqu'au retrait.

Non, pas encore. Yamba est en phase de test : le site calcule et prépare la commande, le règlement se cale avec vous au moment du devis.

Non. Yamba n'est ni un wallet, ni un service de transfert d'argent. Nous organisons l'achat et l'acheminement d'un produit, rien d'autre.

Oui, le principe du paiement protégé s'applique tant que le colis n'est pas réceptionné. Voir la page dédiée pour le détail du fonctionnement.

Une option de protection colis peut être simulée avant l'envoi. Elle couvre la casse ou la perte selon le niveau choisi, en complément de l'assurance transporteur incluse.

Chaque simulation génère une référence. Elle donne accès à une timeline en huit étapes, de la réception de la demande jusqu'au retrait au hub local.

Non. La référence suffit, et le suivi se fait aussi par WhatsApp avec l'équipe.

Le retour dépend de la politique du vendeur européen. Nous vous aidons à faire la demande, mais nous ne pouvons pas l'imposer à sa place.

Non. En cas de perte ou de casse, nous ouvrons un dossier avec le transporteur et nous vous tenons informé du traitement, sans promesse de remboursement automatique.

La page partenaires décrit nos attentes : tarifs, délais réels, taux d'incident et traçabilité. Nous qualifions chaque partenaire avant tout envoi.

Non. Nous travaillons avec un nombre limité de transporteurs qualifiés par corridor, pour tenir la fiabilité promise.